Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management
von Springer
Das Buch „Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management“ bietet umfassende Einblicke in die wesentlichen Aspekte des Dienstleistungsmanagements. Es richtet sich an Fachleute und Entscheidungsträger, die ihre Kenntnisse im Bereich des Service Level Managements vertiefen möchten.
In diesem Werk wird der prozessorientierte Ansatz als Schlüssel zur Optimierung von Dienstleistungen hervorgehoben. Es werden praxisnahe Methoden und Strategien vorgestellt, die es ermöglichen, Serviceprozesse effizient zu gestalten und die Zufriedenheit der Kunden nachhaltig zu steigern.
Die Leser erfahren, wie man klare Service Level Agreements (SLAs) definiert und implementiert, um die Qualität der Dienstleistungen messbar zu machen. Darüber hinaus bietet das Buch wertvolle Tipps zur kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung der Serviceprozesse an sich ändernde Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse.
Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Beispielen und Fallstudien, um ein fundiertes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen im Dienstleistungsmanagement zu schaffen. Damit eignet es sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Praktiker, die ihre Strategien im Bereich des Service Level Managements erfolgreich umsetzen möchten.
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